Última actualización: 7 de octubre de 2025
Titular: Physnew
Dirección: Carrer C, 56, 43812 Bràfim, Tarragona, España
Teléfono: +34 718 968 013
Correo electrónico: [email protected]
🚚 Envíos
1. Alcance del servicio
Physnew realiza envíos a todo el territorio nacional de España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla). Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales y locales.
2. Coste de envío
El coste del envío es de 1,00 € por cada producto adquirido, independientemente del destino dentro de España.
3. Plazos de entrega
- Península y Baleares: 2–5 días laborables.
- Canarias, Ceuta y Melilla: 5–10 días laborables.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pago.
En caso de retrasos por causas ajenas a Physnew (por ejemplo, incidencias de transporte o condiciones meteorológicas adversas), el cliente será informado de inmediato.
4. Empresa de transporte
Physnew trabaja con empresas de mensajería certificadas que garantizan la trazabilidad del envío y la entrega segura del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y las instrucciones para consultar el estado de la entrega.
🔁 Devoluciones y Cambios
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo a Physnew por correo electrónico a [email protected], indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Fecha de compra y recepción
- Descripción del producto a devolver
2. Condiciones de devolución
Los productos deberán devolverse:
- En su estado original, sin usar ni lavar.
- Con todas las etiquetas y el embalaje original.
- Acompañados del justificante de compra o factura.
Physnew se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos en que el producto sea defectuoso o erróneo. En esos casos, Physnew asumirá los costes de recogida y sustitución.
4. Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, Physnew reembolsará el importe del producto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
⚙️ Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a [email protected] en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Physnew gestionará la recogida gratuita y el envío del producto correcto o el reembolso total.
❌ Excepciones
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados ni de artículos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos (por ejemplo, tazas o prendas usadas sin etiqueta).
📞 Atención al cliente
Para cualquier duda o incidencia relacionada con el envío o las devoluciones, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
- Teléfono: +34 718 968 013
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: Carrer C, 56, 43812 Bràfim, Tarragona, España
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora peninsular española).
